TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO DEI SITI DEL MARCHIO HOTEL LOUVRE GROUP

Ultimo aggiornamento : 14/12/2022

PREMESSA

LOUVRE HOTELS GROUP mette a disposizione dei propri clienti piattaforme digitali, consentendo loro di effettuare prenotazioni online, in particolare per l’alloggio, con le strutture appartenenti ai marchi di LOUVRE HOTELS GROUP (di seguito denominate “le Strutture”).

Le piattaforme di prenotazione online LOUVRE HOTELS GROUP (di seguito denominate le “Piattaforme”), sono accessibili tramite Internet ai seguenti indirizzi, secondo il marchio LOUVRE HOTELS GROUP:

https://www.louvrehotels.com/fr-fr/

https://www.flavoursbenefit.com/fr-fr/

https://www.goldentulip.com/fr-fr/

https://www.campanile.com/fr-fr/

https://www.kyriad.com/fr-fr/

https://www.premiereclasse.com/fr-fr/

Le Piattaforme sono amministrate da LOUVRE HOTELS GROUP, una società per azioni semplificata, registrata presso la RCS di Nanterre con numero 309 071 942, la cui sede legale si trova in Tour Voltaire, 1 Place des Degrés, 92800 Puteaux / La Défense (di seguito “LOUVRE HOTELS”).

1. ACCETTAZIONE DEI TERMINI E CONDIZIONI

Utilizzando le Piattaforme, l’Utente riconosce di aver letto e accettato senza riserve i presenti T&C generali, nonché tutti i documenti a essi relativi, ivi compresi Politica sulla riservatezza e la Politica sui cookie. Tali documenti possono essere consultati, salvati e stampati dal cliente dal menu a piè di pagina delle varie Piattaforme.

2. DEFINIZIONI

I termini definiti di seguito che iniziano con lettera maiuscola e utilizzati al singolare o al plurale, hanno i seguenti significati:

“Acquirente” o “Cliente”: fa riferimento a qualsiasi persona che effettua una prenotazione per una o più camere in una struttura per motivi personali o professionali, esclusa qualsiasi persona fisica o giuridica che prenota notti per conto di terzi o per finalità di rivendita.

“Account”: fa riferimento allo spazio messo a disposizione di un Utente sulle Piattaforme a seguito della registrazione alle condizioni stabilite nei presenti T&C. Questo Account è strettamente personale, individuale, non cedibile e non trasferibile a terzi. Questo Account è accessibile tramite i dati di accesso dell’Utente e include alcuni dei suoi Dati. La creazione dell’Account implica l’adesione dell’Utente al Programma fedeltà Flavours Instant Benefit, di cui viene informato al momento della creazione dell’account.

“Dati”: fa riferimento alle informazioni riguardanti l’Utente, compresi i suoi Dati personali, fornite direttamente o indirettamente da tale Utente, in particolare quando crea il suo Account, effettua una Prenotazione o quando accede alle Piattaforme. L’Utente garantisce a LOUVRE HOTELS di fornire informazioni accurate e aggiornate, in particolare quelle relative alla sua identità e ai suoi recapiti.

“Dati personali”: Si tratta di “qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito denominata “soggetto interessato”); Una “persona fisica identificabile” è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare con riferimento a un identificativo, come un nome, un numero di identificazione, dati sulla posizione, un identificativo online, o ad uno o più elementi specifici caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psicologica, economica, culturale o sociale.” ai sensi dell’articolo 4 del Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali.

Ad esempio, i dati che consentono l’identificazione dell’Utente come titolo, cognome, nome e indirizzo e-mail sono Dati personali.

“Area Cliente/Acquirente”: fa riferimento all’interfaccia riservata agli utenti che dispongono di un account, protetto mediante login e password. Tale Area Cliente consente all’Utente di utilizzare i Servizi.

“Strutture”: fa riferimento alle strutture e, in particolare agli hotel, dei vari marchi elencati sulle Piattaforme per i quali è possibile effettuare Prenotazioni tramite le Piattaforme.

“Offerta”: fa riferimento all’elenco dei soggiorni in camera redatti dalle Strutture disponibili sulle Piattaforme e fa fronte a una richiesta avanzata dall’Utente, tra cui, in particolare, per ogni possibilità: la descrizione della Struttura, la presentazione e i dettagli di ciascuna camera, la tariffa applicabile, le condizioni di cancellazione.

“Programma Flavours Instant Benefit”: fa riferimento all’offerta proposta da LOUVRE HOTELS che consente a un Cliente di beneficiare di vantaggi quali sconti nelle Strutture alle condizioni e nei limiti stabiliti nelle Condizioni generali di utilizzo del Programma che possono essere consultate, stampate e registrate dal menu in calce alle varie Piattaforme LOUVRE HOTELS. La creazione di un Account è soggetta all’adesione a questo programma, del quale l’Utente viene informato al momento della creazione dell’account.

“Prenotazione”: fa riferimento all’azione dell’Utente di conservare una o più Offerte tramite le Piattaforme, alle condizioni stabilite nei T&C.

“Servizi”: fa riferimento a tutti gli interventi e le funzioni proposti da LOUVRE HOTELS tramite le Piattaforme alle condizioni e nei limiti previsti nei T&C. Alcuni Servizi sono accessibili solo agli Utenti dotati di Account.

“Utente”: fa riferimento a qualsiasi persona fisica che accede alle Piattaforme, sia che si tratti di un visitatore o di un Cliente.

3. SCOPO

Lo scopo dei presenti Termini e Condizioni di utilizzo, nonché dei documenti a cui si riferiscono, è definire le condizioni, i diritti, gli obblighi, le responsabilità e i limiti applicabili a qualsiasi utilizzo delle Piattaforme da parte di qualsiasi Utente (di seguito denominati “T&C”).

4. DISPONIBILITÀ DELLE PIATTAFORME

L’Utente riconosce e accetta che, dato lo stato attuale della tecnologia, LOUVRE HOTELS non può garantire la disponibilità continua dei Servizi o delle Piattaforme.

LOUVRE HOTELS farà del suo meglio per rendere le Piattaforme disponibili in modo continuativo, salvo nel caso di operazioni di manutenzione, aggiornamenti o a seguito di eventi al di fuori del suo controllo che possano creare interruzioni dei servizi, in tutto o in parte, o inconvenienti più o meno significativi. In tali casi, LOUVRE HOTELS adotterà le misure ragionevoli a sua disposizione per gestire tali interruzioni o inconvenienti.

5. CONDIZIONI DI ACCESSO ALL’AREA CLIENTE

L’accesso e l’utilizzo del Centro Clienti da parte degli Utenti è soggetto alla creazione di un Account da parte dell’Utente. In caso di accettazione dell’Account da parte di LOUVRE HOTELS, l’Utente può connettersi al suo account utilizzando le sue credenziali di accesso e la sua password.

Al momento della creazione di un account, l’Utente è tenuto a completare le informazioni richieste. L’Utente si impegna a fornire informazioni accurate, fedeli, complete e aggiornate, in particolare riguardanti la sua identità e i suoi recapiti. La mancata fornitura di informazioni complete e veritiere durante la creazione dell’Account può indurre LOUVRE HOTELS a rifiutare tale creazione.

Ai fini della creazione dell’account è necessario compilare i seguenti campi:

• Nome;
• Cognome; E-mail
• E-mail; Paese
• Paese;
• Codice Paese / Provincia;
• Numero di telefono;
• Password;
• Seleziona la casella che invita l’Utente a diventare membro del Programma Flavours Instant Benefit e a consultare i T&C del Programma.

Si consiglia agli utenti di impostare la password come segue: minimo 8 caratteri di quattro tipologie diverse (una lettera maiuscola, una minuscola, un numero, un carattere speciale).

I moduli contenenti dati incompleti o errati non saranno presi in considerazione.

L’Utente è responsabile dell’accuratezza dei dati che fornisce e deve informare LOUVRE HOTELS, il prima possibile, in merito a qualsiasi modifica di tali dati.

Una volta confermata la registrazione, l’Utente può accedere alla propria Area Cliente.

L’Utente ha la possibilità di aggiornare, modificare i propri dati o eliminare il proprio account dal proprio Spazio clienti, nella sezione “Il mio profilo”.

6. BLOCCO DELL’ACCESSO ALL’ACCOUNT

Se l’Utente dimentica la password per l’account, può reimpostare la password. Per reimpostare la password, l’Utente deve selezionare il link “Password dimenticata” accessibile sulle Piattaforme e quindi inserire l’ID account dell’Utente. Riceverà un’e-mail all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente durante la creazione dell’account contenente i passaggi da seguire per reimpostare la password.

7. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

7.1 I Servizi offerti da LOUVRE HOTELS sulle Piattaforme consentono agli Utenti di :

• beneficiare del servizio di prenotazione online all’interno delle Strutture commercializzate sulle Piattaforme, alle condizioni stabilite nelle condizioni generali di vendita (le “GCS”), e per gestire le loro Prenotazioni.
• beneficiare delle offerte commerciali proposte da LOUVRE HOTELS (in particolare: seminari, eventi, gruppi sportivi, offerte promozionali) in conformità con le GCS specifiche per tali offerte, disponibili sulle Piattaforme, o contattando direttamente le Strutture che partecipano alle suddette offerte commerciali.
• iscriversi al programma fedeltà LOUVRE HOTELS.

7.2 Dalla propria Area Cliente, gli utenti con un account possono beneficiare dei seguenti servizi :

• Gestione e consultazione delle loro prenotazioni.
• Impostazione delle preferenze (registrazione alla newsletter, selezione dei loro marchi preferiti).
• Consultazione delle informazioni relative al/i Programma/i fedeltà di cui sono soci.
• Consultazione delle offerte speciali commercializzate sulle Piattaforme.
• Gestione, aggiornamento o modifica delle loro informazioni personali.
• Eliminare il proprio account.

8. INTERMEDIARIO TECNICO

In conformità con le GSC di LOUVRE HOTELS consultabili sulle Piattaforme, le Offerte e le informazioni comunicate da LOUVRE HOTELS si basano sui dati e sulle informazioni trasmesse dalle Strutture. L’Utente riconosce e accetta che LOUVRE HOTELS, in qualità di fornitore di servizi tecnici, non esercita alcun controllo su questi dati e informazioni e, di conseguenza, LOUVRE HOTELS non può verificare né garantire l’accuratezza, la legalità, la sicurezza, la qualità o l’esaustività delle Offerte, delle informazioni, dei dati e dei contenuti trasmessi dalle Strutture che rende accessibili sulle Piattaforme.

Inoltre, in qualità di intermediario tecnico, LOUVRE HOTELS non esercita alcun controllo e non garantisce il follow-up o la convalida delle Prenotazioni effettuate all’interno delle Strutture.

Qualora LOUVRE HOTELS venga a conoscenza di contenuti illeciti di qualsiasi tipo, LOUVRE HOTELS si riserva il diritto di procedere con l’immediato ritiro di tali contenuti dalle Piattaforme a propria discrezione.

Gli Utenti sono invitati a informare LOUVRE HOTELS di qualsiasi uso fraudolento delle Piattaforme di cui sono a conoscenza e in particolare di qualsiasi contenuto che contravvenga ai divieti stabiliti nei T&C o, più in generale, delle leggi e delle disposizioni normative in vigore.

9. COMPORTAMENTO

Ogni Utente è tenuto a utilizzare le Piattaforme in modo responsabile, con rispetto e cortesia in relazione ai diritti di LOUVRE HOTELS e di tutte le terze parti.

Accedendo alle Piattaforme, l’Utente si impegna e garantisce in particolare

• di avere le qualità e le competenze necessarie per utilizzare le Piattaforme;
• di comportarsi in conformità con tutte le disposizioni dei presenti T&C e di rispettare i presenti T&C;
• di rispettare tutte le leggi vigenti, comprese quelle del Paese di accesso alle Piattaforme;
• di fornire informazioni accurate, complete e aggiornate;
• di rispettare i diritti di proprietà intellettuale di LOUVRE HOTELS e di terzi;
• di utilizzare le Piattaforme nei limiti delle sue funzionalità e del suo scopo.

Inoltre, all’Utente è vietato, in particolare:

• di utilizzare le funzionalità delle Piattaforme per scopi non previsti nei T&C, nelle GCS o contrari allo scopo delle Piattaforme e/o che violerebbero i diritti di LOUVRE HOTELS, di uno dei suoi partner o i diritti di terzi;
• di utilizzare una falsa identità o ingannare in altro modo qualsiasi soggetto;
• di comunicare a LOUVRE HOTELS dettagli e informazioni falsi, inutili o errati;
• di caricare sulle Piattaforme, visualizzare, rendere accessibile o trasmettere con qualsiasi mezzo e in particolare tramite posta elettronica:

• contenuti che non gli è consentito scaricare,
• contenuti illegali, dannosi, minacciosi, abusivi, molesti, illeciti, diffamatori, volgari, osceni, calunniosi, invasivi della privacy altrui, che istigano all’odio o dispregiativi, o discutibili dal punto di vista razziale, etnico o altrimenti discutibili,
• qualsiasi materiale che contenga virus software o altri codici informatici, file o programmi progettati per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di qualsiasi software informatico o hardware o apparecchiatura di telecomunicazione;

• impedire o interrompere il funzionamento delle Piattaforme o dei server o delle reti connessi alle Piattaforme, o violare qualsiasi requisito, procedura, norma o regolamento;
• di accedere ai Dati personali non destinati all’Utente o inserire un server a cui l’Utente non è autorizzato ad avere accesso;
• tentare di sondare, scansionare o testare la vulnerabilità di un sistema, comprese le Piattaforme, o di violare le misure di sicurezza o di autenticazione senza un’adeguata autorizzazione;
• di usurpare o tentare di usurpare l’identità di un altro Utente o di terzi;
• danneggiare una persona fisica o giuridica attraverso le Piattaforme;
• danneggiare la reputazione di LOUVRE HOTELS, delle Piattaforme, di uno o più altri Utenti o di terzi.

L’Utente si impegna inoltre a non divulgare informazioni personali, professionali o riservate diffuse attraverso le Piattaforme o di cui possa venire a conoscenza attraverso l’uso delle Piattaforme o da terzi.

A fortiori, l’Utente dovrà astenersi da qualsiasi trattamento di Dati personali ottenuto su o attraverso le Piattaforme e in particolare da qualsiasi raccolta, qualsiasi uso non autorizzato o improprio e qualsiasi atto che possa violare la privacy e i Dati personali o la reputazione di uno o più altri Utenti o qualsiasi altra persona fisica o giuridica.

10. DROIT DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Piattaforme, compresi tutti gli elementi che la compongono, in particolare gli sviluppi, la grafica, le immagini, le fotografie, le animazioni, le clip, i testi, i loghi, il software e le interfacce (di seguito i “Contenuti”) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e sono di proprietà esclusiva di LOUVRE HOTELS, ad eccezione dei marchi, loghi, immagini, fotografie e segni distintivi appartenenti a terzi o società.

Qualsiasi uso, inclusa qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, ritrasmissione o pubblicazione dei Contenuti è severamente vietato senza il previo consenso scritto di LOUVRE HOTELS.

In particolare, è vietato (i) copiare, modificare, creare un’opera derivata, assemblare, decompilare (ad eccezione dei casi previsti dalla legge), vendere, attribuire, concedere in sublicenza o trasferire in qualsiasi modo qualsiasi diritto relativo al Contenuto e (ii) modificare tutto o parte del Contenuto in particolare al fine di ottenere l’accesso non autorizzato alle Piattaforme.

Di conseguenza, qualsiasi riproduzione e/o rappresentazione, in tutto o in parte, dei Contenuti, senza la previa autorizzazione scritta di LOUVRE HOTELS, è vietata e costituirebbe una violazione sanzionabile in particolare ai sensi delle disposizioni del Codice della proprietà intellettuale.

LOUVRE HOTELS, o qualsiasi altro titolare di tali diritti, può implementare qualsiasi misura o azione, inclusa un’azione legale, per porre fine a una violazione dei propri diritti, in particolare dei diritti di proprietà intellettuale, e si riserva il diritto di richiedere danni in caso di tale violazione.

11. COOKIE

I cookie sono dati memorizzati nell’apparecchiatura terminale di un Utente web e utilizzati da LOUVRE HOTELS per inviare informazioni al browser dell’Utente web, consentendo a questo browser di inviare informazioni al sito originale.

LOUVRE HOTELS utilizza cookie sulle Piattaforme. L’Utente è invitato a consultare l’Informativa sull’uso dei cookie accessibile dal menu in calce alle Piattaforme.

12. COLLEGAMENTI IPERTESTUALI

Qualsiasi creazione di link alle Piattaforme, qualsiasi realizzazione di framing delle Piattaforme e, più in generale, qualsiasi utilizzo di un elemento delle Piattaforme è soggetto alla previa autorizzazione scritta di LOUVRE HOTELS, che può essere revocata in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione.

LOUVRE HOTELS non è in alcun modo responsabile del contenuto dei siti a cui i collegamenti ipertestuali reindirizzano l’Utente.

13. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

LOUVRE HOTELS, in qualità di Titolare del trattamento dei dati, raccoglie e tratta i Dati personali nell’ambito dell’uso delle Piattaforme, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (di seguito “GDPR”) e alla Legge francese sulla protezione dei dati.

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei propri Dati personali, gli Utenti sono invitati a consultare la Politica sulla riservatezza accessibile dal menu in calce alle varie Piattaforme.

14. RESPONSABILITÀ

L’Utente riconosce di utilizzare le Piattaforme sotto la sua esclusiva responsabilità. In particolare, è responsabilità dell’Utente proteggersi dai pericoli di Internet e adottare tutte le misure necessarie per proteggere i propri dati (compresi i suoi Dati personali) e/o il software dalla contaminazione da parte di virus che possono influire sul suo computer o su qualsiasi altra apparecchiatura informatica che utilizza o che è sotto la sua custodia.

L’Utente è l’unico responsabile dei mezzi di accesso a Internet e alle Piattaforme.

Ad eccezione dei Dati, LOUVRE HOTELS cerca di garantire al meglio delle proprie capacità l’accuratezza delle informazioni accessibili sulle Piattaforme, ma non garantisce che le informazioni fornite dalle Strutture o da qualsiasi altra terza parte siano accurate, complete o aggiornate.

Inoltre, LOUVRE HOTELS declina ogni responsabilità in caso di interruzione delle Piattaforme, di malfunzionamenti o di qualsiasi danno derivante da atti fraudolenti da parte di terzi o di Utenti.

Inoltre, in nessun caso LOUVRE HOTELS può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, indipendentemente dalla causa, origine, natura o conseguenza, derivanti in particolare dall’uso non conforme dei presenti T&C da parte dell’Utente e dalla consultazione o dall’uso delle Piattaforme da parte di terzi.

LOUVRE HOTELS non può essere ritenuta responsabile per una causa dovuta a un caso di forza maggiore, anche se tale caso di forza maggiore interessa uno dei suoi subappaltatori, nonché qualsiasi evento al di fuori del suo controllo esclusivo.

Inoltre, LOUVRE HOTELS informa l’Utente che si riserva il diritto, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, di implementare qualsiasi mezzo volto a sospendere o rimuovere, senza preavviso, l’accesso a tutte o parte delle Piattaforme e, in particolare, per qualsiasi condotta osservata o presunta in violazione di tutte o parte delle Condizioni generali (inclusa l’Informativa sulla privacy) esplicitamente o implicitamente, fatti salvi eventuali danni che LOUVRE HOTELS si riserva il diritto di richiedere all’Utente come risarcimento per la perdita subita.

15. MODIFICA DEI T&C

I T&C possono essere aggiornati da LOUVRE HOTELS. I T&C precedenti vengono quindi automaticamente risolti e sostituiti dalla nuova versione che è immediatamente applicabile nei confronti dell’Utente e che menziona la data dell’ultimo aggiornamento nella parte superiore dei T&C. Al fine di essere informati di queste possibili modifiche e aggiornamenti, si raccomanda all’Utente di consultare regolarmente i T&C.

16. SOPRAVVIVENZA

Le disposizioni delle Condizioni generali che, per loro natura o formulazione, sono destinate a permanere in vigore dopo la cessazione dell’uso delle Piattaforme per qualsiasi motivo, nonché le disposizioni dell’articolo “Responsabilità”, dell’articolo “Protezione dei dati personali” e dei “Diritti di proprietà intellettuale” rimarranno in vigore per il tempo necessario a raggiungere il loro scopo.

17. NULLITÀ - TITOLO

Se una o più disposizioni dei T&C sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione finale di una giurisdizione competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro validità e portata.

Nel caso di difficoltà di interpretazione tra i titoli nella parte superiore delle clausole e di qualsivoglia clausola, i titoli saranno esclusi e prevarranno i contenuti delle clausole in questione.

18. LEGISLAZIONE APPLICABILE

Le presenti Condizioni generali e i documenti a cui si riferiscono sono disciplinati dalla legge francese.

In caso di controversia, l’Utente si impegna a contattare LOUVRE HOTELS in via prioritaria al fine di tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione ai T&C.

In assenza di un accordo amichevole entro un periodo di 30 giorni dalla lettera che avvia la richiesta di composizione amichevole, qualsiasi controversia relativa all’esistenza, interpretazione, esecuzione o violazione dei T&C, anche in caso di più convenuti, sarà sottoposta a (salvo nel caso di giurisdizione esclusiva riconosciuta a un diverso tribunale, in particolare il Tribunale de Grande Instance de Paris in materia di proprietà intellettuale):

1. 1. In caso di controversia con un commerciante: Tribunale del Commercio di Parigi.
   2. In caso di controversia con un non commerciante: Tribunale francese con giurisdizione territoriale.