Foire aux questions
Cet espace vous permet d'accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Questions fréquemment posées
Comment puis-je rechercher un hôtel ?
A partir du moteur de recherche, saisissez le nom de votre ville de destination pour obtenir la liste des hôtels que vous recherchez. En cliquant sur le bouton « Comparer », vous aurez la possibilité de comparer les différents hôtels affichés et de sélectionner celui qui correspond le mieux à vos attentes.
Si les dates de séjour sélectionnées ne sont plus disponibles, l’hôtel sera marqué comme « non disponible ».
D’autres dates de séjour vous seront proposées avec le tarif correspondant en bas de page.
Dans la liste des hôtels correspondant à la ville de destination de votre choix, vous aurez également la possibilité de découvrir les hôtels des autres marques Louvre Hotels Group.
Comment puis-je obtenir des informations détaillées sur un hôtel ?
Depuis le moteur de recherche ou la rubrique « Nos Hôtels », il vous suffit de cliquer sur « Rechercher » puis de saisir le nom de votre ville de destination pour obtenir la liste des hôtels répondant à vos critères. Choisissez celui qui vous intéresse et vous obtiendrez la fiche détaillée de l'hôtel en question.
Comment puis-je réserver une chambre ?
Pour réserver une chambre, vous avez deux possibilités :
1-Après avoir recherché votre hôtel et consulté la description détaillée de ce dernier, cliquez sur le bouton « Sélectionner » et réservez votre chambre en quelques clics de souris !
2- Depuis la page d'accueil ou la barre de navigation haute, saisissez la ville de destination et vous obtiendrez la liste des hôtels disponibles répondant aux critères géographiques que vous avez indiqués. Si vous hésitez encore, vous pouvez consulter la fiche détaillée de l'hôtel de votre choix avant d'effectuer la réservation en quelques clics !
3- Vous avez également la possibilité d’effectuer une réservation en contactant la réservation centrale par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone dans la barre de menu haute. Il vous suffira de sélectionner le pays de votre choix et de téléphoner au numéro indiqué.
J’ai reçu un bon de réduction offert par le Service Client, comment puis-je l’utiliser ?
Pour utiliser le bon de réduction offert par le Service Client, c’est par ici. Suivez le guide, il y a 5 étapes :
1. Choisissez l’hôtel de votre choix.
2. Réservez directement par téléphone auprès de sa réception et indiquez que vous avez un bon de réduction du Service Client. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’hôtel dans la rubrique « Contact ».
3. Regardez la météo et bouclez vos bagages… Stop ! Vous avez oublié de mettre le bon de réduction dans votre valise.
4. Vous arrivez à l’hôtel et échangez votre bon de réduction contre vos clefs. La réception n’a plus qu’à le déduire du montant à régler de votre séjour.
5. Et maintenant, profitez de votre séjour.
Quelle est la durée du bon de réduction offert par le Service Client ?
Le bon de réduction du Service Client est valable 1 an à compter de sa date d’édition.
Un message d'erreur s'affiche lorsque j'effectue ma réservation, que faire ?
Si une page d’erreur s’affiche au moment de la réservation, mais que vous avez reçu un email de confirmation, c'est que votre réservation a bien été confirmée.
Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation dans les 24h, c’est qu’il y a eu un problème au moment de la réservation et qu’elle n’a pas été finalisée.
Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation dès lors que vous respectez la politique d’annulation du tarif réservé. Lors de votre réservation, un numéro de confirmation s’est affiché et vous l’avez également reçu par e-mail. Ce numéro vous permet d’annuler votre réservation.
Si vous avez déjà un compte : rendez-vous dans la section « Mon compte » pour accéder à l’historique de toutes vos réservations passées et à venir. Il vous suffit ensuite de sélectionner la réservation de votre choix et de cliquer sur le symbole "CRAYON" et de modifier ou annuler votre réservation.
Si vous n’avez pas de compte : rendez-vous dans la rubrique « NOUS CONTACTER ». En fonction de votre pays, un numéro de téléphone vous sera proposé pour modifier ou annuler votre réservation.
Quelles sont les conditions de réservation ?
A tout moment, il vous est possible de cliquer sur le lien « Conditions générales » afin de consulter les conditions de vente directement sur le site Internet.
J'ai effectué une réservation via un site généraliste ou une agence de voyage (Booking.com, Expedia...)
Si vous avez effectué une réservation via un site généraliste ou une agence de voyage et que vous avez une question concernant cette réservation, veuillez-vous adresser directement à cet intermédiaire.
Comment puis-je obtenir un duplicata de ma facture d’hôtel ?
Rien de plus simple, appelez directement la réception de l’Hôtel où vous avez séjourné, ils rééditeront gratuitement votre facture et pourront vous l’adresser par email ou par voie postale.
Comment faire si j’ai oublié un objet à l’hôtel ?
Avouez que c’est une excuse pour venir de nouveau vous prélasser dans notre hôtel. Si vous n’avez pas le temps de rejoindre notre équipe pour vous faire chouchouter, il suffit de téléphoner à la réception de votre hôtel. Ils vous renverront votre effet personnel s’ils l’ont retrouvé.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans vos établissements ?
Les chiens (hors catégories 1 et 2) et chats sont les bienvenus dans nos établissements, sous réserve de présentation d’un certificat antirabique. Les oiseaux, reptiles ou autres animaux ne sont pas acceptés. Les animaux de compagnie doivent être tenus en laisse ou dans une caisse de transport dans les parties communes de nos établissements. Ils ne sont pas autorisés dans les espaces restauration.
Dois-je payer un supplément pour mon animal de compagnie ?
Un supplément par animal et par nuit vous sera facturé.
Puis-je laisser mon animal de compagnie seul dans ma chambre ?
Pour une courte absence, vous pouvez laisser votre animal seul dans votre chambre, à condition d'en informer le personnel de l’établissement.
Y a t-il une taille ou un poids maximal pour mon animal de compagnie ?
Les chiens (hors catégories 1 et 2) et chats sont les bienvenus dans nos hôtels, sous réserve de présentation d’un certificat antirabique, peu importe leur taille et poids. Les oiseaux, reptiles ou autres animaux ne sont pas admis.
Les chiens de catégories 1 et 2 sont-ils autorisés dans vos établissements ?
Les chiens de catégories 1 et 2 ne sont pas autorisés dans nos établissements.
J’ai réservé sans mon animal de compagnie et je souhaite qu’il vienne avec nous
Pour cela, nous vous recommandons de contacter l’hôtel dans lequel vous avez fait votre réservation pour qu’il ajoute votre animal à votre réservation.
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Le Service Client Louvre Hotels Group vous attend pour répondre à toutes vos questions, alors n’hésitez plus et contactez nos équipes qui reviendront vers vous au plus tard sous 2 jours ouvrés :
- Par téléphone au 01.73.21.98.99 du lundi au vendredi de 8h à 19h, hors jours fériés (GMT+1).
- Via nos formulaires de contact
Si malgré nos échanges, vous n’êtes pas satisfait des réponses de notre Service Client, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Pour toutes informations, rendez-vous sur son site.
Je souhaite avoir plus d'informations sur les différents types de chambres et équipements ?
La chambre simple :
Il s'agit d'une chambre avec un lit simple et occupée par 1 personne.
La chambre double :
Il s'agit d’une chambre équipée d'un lit pour 2 personnes.
La chambre avec deux lits simples :
Il s’agit d’une chambre composée de 2 lits simples et pouvant accueillir 2 personnes.
La chambre triple :
Il s’agit d’une chambre équipée de 3 couchages et pouvant donc accueillir 3 personnes.
La chambre peut être configurée de la manière suivante : 3 lits simples ou bien 1 lit double de 2 personnes et 1 lit simple.
J’aimerais connaître les heures de check-in et check-out de mon hôtel ?
Pour connaître les heures de check-in et de check out de votre hôtel, il suffit de vous rendre sur le site de l’hôtel ou de contacter directement la réception de l’hôtel au numéro de téléphone indiqué dans la rubrique « Contact ».
Où puis-je trouver les informations d’accès à mon hôtel ?
Pour savoir comment accéder à votre hôtel, il suffit de vous rendre sur le site de votre hôtel et de consulter la rubrique « Contact ». Par avion, en train, en transports en commun ou en voiture, vous trouverez comment accéder à votre hôtel.
Quels sont les horaires d’ouverture de mon hôtel ?
Pour connaître les heures d’ouverture de votre hôtel, il suffit de vous rendre sur le site de votre hôtel et de consulter la rubrique « Contact ». Vous aurez également la possibilité de contacter l’hôtel par téléphone au numéro indiqué ou par mail à l’adresse indiquée.
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